Rücksendung

Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Kein Problem.

So gehst du vor:

  1. Kontakt aufnehmen: Bitte melde dich vorab unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an: retoure@lyraa.de  

  2. Retoure freigeben lassen: Du erhältst von uns die Infos zur Rücksendung – wir erstellen kein Retourenlabel, schreibe bitte einfach die Adresse auf das Karton auf.

  3. Artikel verpacken: Lege den Artikel möglichst in der Originalverpackung, inklusive Etiketten und Zubehör, gut gepolstert ins Paket.

  4. Rückversand: Sende bitte das Paket fristgerecht an folgende Rücksendeadresse: 

    Lyraa/Renol Murad

    Kaiser-Wilchelm-Str.62

    67059 Ludwigshafen am Rhein

Frist & Zustand:

  • Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.

  • Das Produkt muss in einem einwandfreien Zustand zurückgegeben werden.

  • Sollte das Produkt beschädigt oder verschmutzt zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, einen Zahlungsersatz geltend zu machen!

  • Set-Artikel bitte vollständig zurücksenden.

Erstattung:

  • Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsart .

  • Die Bearbeitung deine Retoure dauert in der Regel zwei bis drei Wochen.

Umtausch:

  • Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende  den Artikel zurück und bestellen Sie deine Wunschgröße/Farbe neu.

Rücksendekosten:

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer selbst, ab einem Warenwert von 50 € liefern wir kostenlos an.

  • Bei falsch gelieferter oder beschädigter Ware übernehmen wir selbstverständlich die Kosten – melde dich dazu bitte vorab bei uns mit Fotos oder Videos.

Ausnahmen (Hygiene):

  • Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe nur versiegelt/ungeöffnet retournierbar.

  • Personalisierte/maßgefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.

Kontakt: